O Procon alerta que as pessoas não devem realizar compras de última hora e na correria, pois é grande o número de clientes que irão retornar às lojas para trocar o produto adquirido por inúmeros motivos. De acordo com o Procon-JP, o consumidor deve ficar atento na hora da compra pois, isso pode se transformar em uma dor de cabeça. Dicas para evitar a troca de presentes nas lojas:
Não deixar a compra para a última hora, porque aumenta o risco da escolha errada ou de se adquirir um produto com defeito. O ideal é que a pessoa ‘sonde’ o que o amigo ou familiar deseja ganhar. No caso de roupas e calçados, se informar antes do número do manequim e do calçado. Isso ser na escolha de perfumes.
O titular do Procon-JP, Helton Renê, alerta que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) diz que não há a obrigatoriedade dos fornecedores trocarem os produtos por motivo de cor, tamanho ou gosto quando se trata de compra nas lojas físicas e que o estabelecimento só é obrigado a trocar caso tenha se comprometido com o cliente.
O Procon orienta, ainda, que em caso de defeito do produto, o consumidor deve ir à assistência técnica, que tem prazo de 30 dias para o conserto ou troca. Após o prazo e nada resolvido o consumidor deve procurar o Procon-JP “para procedermos a abertura da reclamação”, disse.
Compras pela Internet
O secretário chama a atenção para os prazos de compras pela internet, que são diferenciados pela legislação dos previstos para as lojas físicas. “Nesse caso o produto deve ser devolvido no prazo de sete dias, contados a partir do recebimento, caso o consumidor constate algum problema ou não goste da mercadoria, no chamado direito de arrependimento”. Como não há a possibilidade de tocar o produto, verificando os detalhes ao adquiri-lo, o perigo é maior de vir com defeito, ou mesmo de não ser aquilo que se viu ou se esperava, há a obrigatoriedade, por parte do fornecedor, de realizar a troca em sete dias ou fazer a restituição do dinheiro, com a correção atualizada.
Redação
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